一、卓越绩效定义

卓越绩效是通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其它相关方创造价值，并使组织持续获得成功。定义中所指的“综合的组织绩效管理方法”就是卓越绩效模式，也称为卓越绩效评价准则。

二、卓越绩效模式的核心内容

1.高瞻远瞩的领导（站得高看得远的领导，有理想、有抱负）

高层领导应以前瞻性的视野，敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，营造组织和谐进取的环境，带领全体员工实现组织的目标. 

2.战略导向（战略决定过程与资源,使组织持续获得成功）

组织应以战略统领经营管理活动，获得持续发展和成功。

3.顾客驱动（以顾客为中心)    

组织应将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为产品、服务和经营管理的改进与创新动力，不断提高顾客的满意和忠诚程度。

4.社会责任（必须履行的,应当履行的及自愿履行的）

组织应为其经营活动和决策对社会所造成的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。

5.以人为本（为了人、依靠人、培养人）

员工是组织最重要的资源，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。

6.合作共赢

与关键的供方、顾客及其他组织建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。 

7.过程与结果并重（卓越的过程绩效与卓越的结果绩效的关联）

组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。

8.学习、改进与创新（适应不断变化的环境、寻求变革的机会。防范经营的风险）

培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，改进和创新是组织持续发展的动力。

9.系统管理（事实是基础、纵向展开、横向协调、优化结构）

将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。   

三、卓越绩效模式的发展

卓越绩效模式是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。

迄今，卓越绩效管理正日益成为一种世界性标准。全球已有60多个国家与地区，先后开展了卓越绩效管理的推广与普及。2004年8月30日，中国国家质监总局和国家标准化管理委员会发布了GB/T 19580《卓越绩效评价准则》国家标准和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》标准化指导技术文件，并于2005年1月1日起在全国实施，2008年起在全国开展国家质量奖的评奖和表彰活动。评奖将采用《卓越绩效评价准则》国家标准。

中国加入WTO以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是中国企业在新形势下经营管理的努力方向。

一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何追求卓越。则“模式”提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。

四、卓越绩效管理模式评价的内容

卓越绩效模式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法和工具，是一种有效的企业综合绩效评价和管理的方法，作为世界级企业成功的管理模式，其核心是提升组织创新素养、强化顾客满意度、追求企业卓越绩效，促使企业和个人得到进一步发展，提高企业的整体绩效和能力，为顾客与其它相关方创造价值，以确保企业可在激烈的市场竞争中占据重要地位。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。

我国GB／T19580《卓越绩效评价准则》，评价维度覆盖企业经营管理中的领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、结果七个方面，既关注过程管理又关注经营结果。

五、卓越绩效管理给企业的价值

卓越绩效管理虽然起源于质量管理，却超越了质量管理。它将质量管理的系统化、标准化、程序化和规范化的体系理念推广到企业经营管理的所有领域。

1.明晰企业优势和改进机会，实现持续改进，提高企业管理成熟度水平，提高企业核心竞争能力。

2.导入卓越绩效管理模式，构建卓越的企业文化，激励员工，提高团队士气，增强企业追求卓越绩效的动力。

3.提升企业品牌及美誉度，赢得政府、社会及市场的更多认可，市场竞争中获得各界广泛支持。

4.目前国家、省和市“质量奖”以奖金来鼓励企业导入卓越绩效模式申报质量奖，申报“质量奖”既是多企业质量管理成果的展示又是一个诊断与持续改进的过程。